青島能源集團服務承諾

1.嚴格執行《青島市燃氣管理條例》、《青島市供熱條例》等相關文件規定。

2.堅持“用心專注，溫暖到家”的服務理念，為用戶提供優質高效的能源服務。

3.對外服務窗口公示營業時間、服務制度、辦事流程、收費標準、服務電話和監督電話等。

4.服務人員業務熟練，統一著工裝，佩戴工作牌；接待（受理）用戶訴求時使用文明用語，規范操作，服務過程不吃、拿、卡、要，不故意刁難。

5.公布24小時服務熱線，接聽及時，用語規范，語速適中；受話過程耐心、熱情，真實、準確記錄信息，快速轉辦。

6.入戶服務前敲門力度要適中，報明身份，說明來意，根據青島市城鎮燃氣服務規范、青島市城鎮供熱服務規范、能源集團服務規范標準做好入戶服務工作。

7.供熱標準、退費標準。居民采暖供熱從每年11月16日起至次年4月5日止，采暖期內用戶室內供熱溫度不得低于18℃。廚房內溫度不得低于10℃。對被測房間室溫不合格的天數，供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；供熱溫度高于或者等于14℃的，低于16℃的，退還熱費的50%，低于14℃的，全額退還熱費。

青島能源集團24小時服務監督電話96556。